你的邮箱、订阅和查询批次，会被怎么用

信息收集范围

你在站内留下的信息，几乎都跟着三件事走：注册一个账号、开一份订阅、提交一次反馈。范围就落在这三件事上，加上你翻看复盘时产生的少量阅读痕迹。

• 注册邮箱：创建账号时的唯一凭证，用于登录、找回和接收反馈回复。开通月度或赛季订阅时，也只补充订阅周期相关的信息。
• 订阅与周期：记录订阅开通时间、到期时间以及月度与赛季之间的切换情况，用于到期提醒和恢复你的使用状态。
• 球队库收藏：你在 18 个联赛、320 支球队里的关注列表与跨联赛收藏，登录后同步到桌面端与平板端。
• 登录反馈与批次号：在平板端反馈入口提交问题时，会带上当次提交时间、问题类别和设备类型，并生成一个查询批次号。
• 复盘阅读痕迹：你打开过哪些复盘摘要、在哪些统计字段上停留更久，用于判断下一期专题先补哪一块。

使用目的与场景

这些信息主要流向四件具体的事，每一件都能对应上你手上的一个操作。

• 登录与账号衔接：邮箱是唯一凭证，登录状态让你从电脑换到平板时，收藏和查询记录不用重新找一遍。
• 订阅管理：到期提醒、周期切换、月度与赛季之间的调整都依赖订阅记录，你不必每次说明买过什么。
• 反馈定位：带上注册邮箱和查询批次号，客服可以直接打开对应记录，省掉来回描述发生时间的过程。
• 内容与体验改进：42 项统计字段里哪些标签被反复打开，决定了下一轮复盘摘要先补哪几块，也决定了平板端入口怎么排布更顺手。

查询记录与批次号

每一次从平板端反馈入口提交问题，系统都会给出一个查询批次号，它相当于这次沟通的编号。把编号交出去，客服就能定位到具体那一条，不必你再复述一遍经过。

1. 提交后记下反馈结果页显示的批次号；后续也可以回到页脚第二栏的入口重新查看。
2. 咨询时把注册邮箱和查询批次号一起发给我们，处理同事可以直接打开对应记录。
3. 需要核对内容时提出查看请求，我们会把这个批次下的记录回传；发现信息有误，说明要改的字段即可更正。

批次号只对应一次提交，订阅状态和球队库收藏不会混进这条记录里，两者分开处理，互不影响。

共享与委托处理

与宁夏本地 6 家体育内容工作室的协作，集中在复盘素材与联赛观察稿件上。对方拿到的是去掉账号关联的赛场资料，注册邮箱、订阅记录和查询批次都不会交到协作方手里。

• 内容协作：往来的是赛果整理、图表素材和稿件版本，不涉及用户账号与收藏列表。
• 反馈处理岗位：只有承担反馈处理的客服同事，才会按批次号打开与之对应的单条记录，处理完即结束查看。
• 邮箱用途：注册邮箱用于账号登录与反馈回复，不会流入第三方广告投放，也不会被转卖。

存储与安全措施

28 人的团队分成数据校对、内容运营、前端体验、客户支持四个小组，能接触到账号信息的只有客户支持组里负责反馈处理的同事；其余小组看到的是统计结果与稿件，看不到你的邮箱。

• 权限按需开放：按批次号打开单条记录，日常不浏览用户清单，也不批量导出。
• 数据校对流程：订阅与收藏的同步异常会在校对环节被拦下，避免错误记录继续流转到面板上。
• 内部培训：新同事上手前先过一遍反馈处理与信息使用规范，清楚哪些字段能看、哪些不能看。
• 维护校验：第 6800 批维护专门校验了平板端反馈入口，确保每次提交都落到正确的批次上。

用户权利与联系渠道

你可以就自己的账号信息提出三类请求，都通过客服邮箱受理，工作日 9:00–18:00 内回复。写信时附上注册邮箱，涉及某次反馈的再补一个查询批次号。